お問い合わせ

お問い合わせの前に、以下をお読みください。

注文が届きませんか？

すべての注文は追跡サービスを使用して発送されます。

Royal Mail では配達に最大 10 日かかる場合があり、注文が発送されてから 10 営業日が経過するまでは品物が紛失しているとはみなされません。

ご注文の配送状況は、当社の「ご注文の追跡」ページ、ご注文確認メール内のリンク、または画面の右下にある「ヘルプが必要ですか？」チャット ボタンをクリックすることで追跡できます。

注文はいつ発送されますか？

当社は、翌営業日（銀行休業日を除く月曜～金曜）の深夜までにいただいたご注文すべてを発送することを目指しております。

これは私たちの目標ですが、繁忙期には対応できない場合がございます。ご注文が発送されると、発送確認メールが届きます。例えば、月曜日の深夜0時までにご注文いただいた場合は、火曜日に発送できるよう努めております。

まだご連絡が必要ですか?

お客様をサポートさせていただく最善の方法は、下記の専用フォームにご記入いただくことです。メールにてご返信いたします。可能な場合は、ご注文番号をご記入ください。

営業日は、祝日を除く月曜日から金曜日です。通常は1日以内にご返信いたしますが、週末はイベントなどで不在となる場合があり、返信までに少々お時間をいただく場合がございます。